4000元买来的格力空调第一次使用就出故障两个月

点击次数:83   更新时间2017-03-04     【关闭分    享:

丁桥付先生家花4000元买来的格力空调频频出现制冷故障,格力售后维修工上门加了两次氟利昂,但到8月中旬,这台空调又不能制冷了,而这一次,付先生保修时,格力方面声称会“帮忙联系”,此后却音讯全无。
“4000元买来的空调只能当电风扇用,总不能每隔一个多月就叫人来加一次氟利昂吧!”付先生吐槽道。
全新空调第一次使用就出制冷故障
付先生的婚房位于丁桥广宇上东城,2012年下半年开始装修,这台空调是他在丁桥惠兰雅路的格力专卖店购置的,价值4000元,保修6年。
今年5月,付先生大婚,和新婚妻子一起住进了新房。
“这台空调买回来一直没有用过,5月份住进去是第一次使用,没想到就出现问题了。”付先生描述说,空调打开后,风力倒是蛮大的,可就是不制冷,调试后发现连制热也是零反应。
付先生当即拨打格力400客服电话报修,格力很快派来了维修人员,维修工检查过后说,是由于空调内没有了氟利昂所以才不制冷。但让付先生没想到的是,维修工加氟后向他索要维修费。
“那个维修工说要我付100多元的加氟费,我说我的空调在保修期内,而且第一次使用就出现问题,争论了一下对方才没有收我的钱。”付先生说,第一次维修并不愉快,好在添加完氟利昂之后空调的确恢复了制冷功能。
两个月连加两次氟利昂依然不制冷
到7月份,天气已经相当炎热,这台空调又出现了同样的问题。付先生第二次报修,维修工上门检查后,仍解释说是因为空调内没有氟利昂,并强调空调没有泄漏氟利昂的迹象。
“一个月前才加了氟利昂,而且没有泄漏,怎么可能又没了?”虽然满心疑虑,但看到加了氟利昂后重新恢复工作的空调,付先生也就没再深究。
可没想到,到8月中旬,空调又没有制冷效果了。
“我买台空调,也不能每过一个多月就找人来加氟利昂吧,烦都要烦死的!”付先生要求格力客服彻底解决空调的制冷问题,可这一次,客服连维修工都不派了。“他们(客服)一直用‘帮忙联系’为借口敷衍推脱。”
直至发稿,付先生家的空调还在制冷“罢工”中。
空调只能当电扇用 消费者吐槽厂家没节操
“花了4000元的空调,只能当电风扇挂着,感觉已经没节操了,格力空调的质量跟售后真让人大跌眼镜!”付先生无力吐槽,他说,经过两次维修,空调还是频频出现毛病,他对这台空调的制冷不再信任,希望格力能予以换机。
昨天下午,记者拨打了格力400客服电话,客服人员证实有付先生的这几单报修记录,但对于具体的解决方案,客服人员却称:“我们这边要先跟顾客联系一下。”
记者要求联系格力售后的相关负责人,客服人员随后将电话转接给了工号“2308”的售后客服。
“2308”号客服人员依然以一句“我们这边要先跟顾客联系一下”回答记者的所有提问,至于付先生的换机要求,“2308”客服回答:“换机要顾客自己跟经销商联系的,我们只能维修。”再次表示要先和顾客联系再给予回复。
记者随后找到付先生当初购机的格力专卖店,负责人张女士表示,因为付先生一直是直接打格力400客服电话报修的,她也是才知道这个事情。“挂机都是保修6年的,我们明天就派人上门检查,检查之后再看看怎么解决。”

济宁格力空调售后服务中心

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